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Ley de Servicios Digitales
SHEIN se compromete a ofrecer una plataforma online segura para nuestra comunidad. Actuamos de conformidad con las leyes y normativas locales pertinentes, incluida la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea (UE), que establece un conjunto único de obligaciones de transparencia y responsabilidad para las plataformas online en todos los Estados miembros de la UE.
1. Información sobre usuarios activos en la UE
En virtud del artículo 24.2 de la DSA, las plataformas en línea están obligadas a publicar semestralmente información sobre la media mensual de destinatarios activos de sus servicios en la UE. SHEIN Marketplace se lanzó en la UE en agosto de 2023. Hemos calculado que, entre el 01 de agosto de 2024 al 31 de enero de 2025, SHEIN tuvo una media de 130 millones usuarios activos mensuales en los Estados miembros de la UE.
Definimos un usuario activo mensual como el número de usuarios únicos que han interactuado con la plataforma SHEIN en un periodo específico de meses. Esta interacción puede incluir actividades como navegar por el sitio web o la aplicación de SHEIN, realizar compras, interactuar con contenidos, añadir artículos al carrito o cualquier otra interacción con la plataforma.
2. Punto de contacto único
Si cree que el contenido de la plataforma SHEIN relacionado con un producto específico es ilegal en la Unión Europea, puede informarlo a través del Servicio de Atención al Cliente o directamente en la página del producto haciendo clic en el botón correspondiente junto al producto presentado. Al contactarnos, aceptamos comunicaciones en su idioma local o en inglés.
Si usted, como cliente, desea contactarnos con una consulta de cliente, puede hacerlo a través de nuestro portal de servicio al cliente https://es.shein.com/contact-us.html.
Si usted es la Comisión Europea, el Coordinador de Servicios Digitales, un Señalador de Confianza o cualquier otra autoridad de un Estado miembro de la UE, puede contactarnos en dsa-poc@sheingroup.com.
3. Disputas sobre contenidos de usuario y cuentas
Si cree que hemos actuado erróneamente tomando decisiones relativas a su cuenta de usuario, puede recurrir nuestra decisión, en un plazo de seis meses, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace https://es.shein.com/contact-us.html.
Además, también puede ponerse en contacto con un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado para que le ayude a resolver cualquier disputa con nosotros relacionada con nuestras acciones en su cuenta o los contenidos reportados. La Comisión Europea mantiene un sitio web en el que se enumeran los organismos de resolución de litigios certificados disponibles. No obstante, tenga en cuenta que las decisiones adoptadas por los órganos extrajudiciales de resolución de litigios no serán vinculantes para usted ni para SHEIN.
4. Obligaciones de transparencia informativa
En cumplimiento de los Artículos 15, 24 y 42 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), SHEIN, como una Plataforma Online Muy Grande designada, se compromete a mantener un mercado seguro y confiable.
Nos complace compartir nuestro primer Informe de Transparencia, que cubre el período del 17 de febrero al 31 de agosto de 2024, y proporciona información sobre nuestros esfuerzos de moderación y medidas de seguridad en la plataforma. Puede ver el Informe de Transparencia N.º 1 aquí.
Además, hemos publicado ahora nuestro segundo Informe de Transparencia, que cubre el período del 1 de septiembre al 31 de diciembre de 2024. Puede ver el Informe de Transparencia N.º 2 aquí.
5. Acceso de los investigadores a los datos
Si usted es un investigador y desea acceder a datos de acceso público en la interfaz en línea de SHEIN, puede enviarnos una solicitud completando el formulario disponible aquí. Tenga en cuenta que, para que podamos darle acceso a dichos datos, su solicitud deberá cumplir con las condiciones del artículo 40.12 de la DSA.
Si usted es el coordinador de servicios digitales de establecimiento y su solicitud se refiere al acceso a datos por parte de investigadores autorizados, puede contactarnos a través de nuestro email dsa-poc@sheingroup.com.