Categorías
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
¿Qué significa "enviado"?
¿Por qué el seguimiento logístico no se actualiza inmediatamente después del envío?
¿Por qué los paquetes permanecen más tiempo en camino al aeropuerto?
¿Qué significa "llegado al aeropuerto, listo para despegar"?
"Llegado al aeropuerto, listo para despegar" ¿Cuánto durará este estado?
¿Por qué no se ha actualizado durante mucho tiempo después del despegue?
¿Por qué mi paquete ha superado la primera fecha de entrega prevista y aún no ha llegado?
¿La entrega de mi paquete se ha ralentizado?
¿Qué debo hacer si no he recibido el código de recogida?
¿Durante cuánto tiempo se puede conservar el paquete en el punto de recogida? / ¿Qué pasa si nunca recojo el paquete?
¿Cómo hacer el seguimiento de mi envío?
¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?
¿Qué significa "en camino al aeropuerto"?
¿Por qué el paquete no se entrega después de llegar al aeropuerto de destino?
¿Qué significa "listo para el despacho aduanero"?
¿Debo proporcionar documentación para el despacho aduanero?
¿Cuándo se entrega mi paquete después del despacho aduanero?
¿Puedo solicitar la entrega en un horario o lugar determinado?
¿Por qué no puedo modificar mi dirección?
¿Por qué aún no se ha entregado después de que el paquete llegó a la compañía de envío?
¿Cuándo se entregará mi paquete?
¿Qué pasa si no se entrega dentro del tiempo previsto?
¿Qué pasa si mi paquete no se entrega antes de la última fecha de entrega prevista?
¿Puedo cambiar a entrega a domicilio?
¿Qué pasa si hago clic accidentalmente en "Recibido"?
¿Que haya despegado significa que lo recibiré pronto?
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar al aeropuerto de destino?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho aduanero" antes de llegar al país de destino?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho aduanero?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después del despacho aduanero?
¿Qué hacer si no estoy en casa durante la entrega del paquete?
¿Puedo recibirlo con seguridad el día que está en reparto?
¿Qué debo llevar para recoger el paquete?
El paquete ha sido entregado pero la dirección de entrega no es correcta, ¿qué hago?
¿Cuánto tardan en entregarse los artículos personalizados?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho aduanero"?
¿Puedo cambiar a otra compañía de envío?
¿Cuándo tardará en llegar el pedido?
¿Dónde puedo recoger mi paquete?
¿Dónde está mi pedido?
¿Por qué se retrasa mi pedido?
El paquete no puede ser entregado
¿Por qué me devolvieron mi paquete?
¿Por qué necesito un código de verificación para recibir el paquete de Paack?
¿Es posible acelerar la entrega de mi paquete?
Hola,llevo esperando un pedido unas semanas y me llegó ayer una carta que me dice que mi pedido está retenido en aduanas.
¿Por qué no puede facilitar una factura?
¿Hay algún cargo adicional?
¿Cómo obtengo una factura?
El seguimiento del paquete muestra que el intento de entrega de mi paquete fue fracasado. ¿Que puedo hacer?
El pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido